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Haben Sie schon mal von einem Ingenieur oder einem IT-Mitarbeiter die Abkürzung "RTFM“ als Antwort bekommen? Dann haben Sie sich nach einer kurzen Internetsuche wahrscheinlich ein wenig über diesen Mitarbeiter geärgert. Denn eine solche Antwort ist oft nicht höflich gemeint und steht für "read the f***** manual“. Nur, wer liest schon Handbücher? Die Mitarbeiter der IT-Abteilung – nicht wirklich. Wenn ein Produkt nur unter Konsultation von Handbüchern bedienbar ist, dann ist es ein klarer Fall für schwaches Design.
So zumindest argumentiert der Autor dieses Klassikers zum Thema Design. Er analysiert in aller Breite und Tiefe wie der Mensch beim Benutzen der Dinge tickt und welches unbewusste Wissen er anwendet. Wie die Designer diese Erkenntnisse benutzen können und welche Fehler sie vermeiden müssen. Dafür braucht der Autor satte 300 Seiten. Wollen Sie das Buch von A bis Z durchlesen, dann schlafen Sie wahrscheinlich ein. Interpretieren Sie das Buch als Nachschlagewerk. Das Kapitel über vermeidbare Fehler sowie dasjenige Kapitel über Design Thinking kann ich wärmstens empfehlen.
